Philosophie et politique de la qualité (bas de page)

Entretien Ménager Lyna Inc. est une entreprise familiale à charte canadienne, certifiée ISO 9001:2000, qui a été fondée par Monsieur Dino Frascarelli en 1978. Au fil des années, Monsieur Frascarelli a su se doter d'une solide équipe, jeune, dynamique et professionnelle. Celle-ci est orientée sur la qualité du service à la clientèle. L'entreprise compte environ une centaine d'employés. Son territoire s'étend de la Rive Sud de Montréal à Ottawa. Elle se spécialise dans les travaux de conciergerie réguliers, les travaux de nettoyage complexe et / ou occasionnels dans les édifices à bureaux, les industries et les édifices institutionnels, ainsi que d'autres services spécialisés.

En 1996, Entretien ménager Lyna Inc. a pris un tournant décisif. En effet, elle s'est associée avec une entreprise allemande du nom de 'Götz - Dienste von Qualität' ( Götz, Service de qualité ). Cette dernière est une entreprise de dimension internationale, elle est certifiée ISO 9001 et ISO 14 001. Son siège social se situe à Regensburg en Allemagne et compte au-delà de 12,000 employés.

Beaucoup de bienfaits ont découlé de cette association pour Entretien ménager Lyna Inc. Cette dernière s'est aussi certifiée ISO 9001 en novembre 1997. ISO 9001 oblige tous les employés à participer activement au système de qualité. En effet, ce sont les préposés à l'entretien, qui, à la base, sont ceux qui effectuent les études de recherches appliquées. La direction de l'entreprise a par ailleurs, bénéficié de plusieurs formation et continue régulièrement d'en recevoir de la part de ses associés. Les dirigeants ont d'ailleurs été visité leurs installations en Allemagne, ont vu et même expérimenté certaines de leurs méthodes innovatrices. Ces méthodes font maintenant partie des méthodes d'entretien de base utilisés par les préposés à l'entretien d'Entretien ménager Lyna Inc.

L'entreprise est aussi emmenée à entrevoir des solutions pour la santé et la sécurité de ces employés. Entretien ménager Lyna Inc. fait maintenant partie d'une mutuelle de prévention depuis l'an 2000. L'administration a dû aussi voir à l'aggrandissement de ses services. Elle offre maintenant plusieurs services connexes à l'entretien ménager.

C'est donc dire que l'avenir de Entretien ménager Lyna Inc. est prometteuse!

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Notre politique de la qualité, tout comme la philosophie de l’organisation, sont toutes deux représentées dans notre slogan
« L’excellence porte son nom ... LYNA ». C’est pourquoi notre objectif principal est d’avoir des standards de la plus haute qualité.
Avec la coopération de nos clients, nous désirons offrir des services qui correspondent aux besoins spécifiques de la clientèle à un prix raisonnable. Notre politique est centrée sur la sécurité et, d’une autre part, sur l’attention de toutes personnes concernées comme notre personnel et notre clientèle.


Fondements de l’organisation reliés à la qualité.

«L’excellence porte son nom ... LYNA». Nous réussissons à atteindre notre objectif principal à travers un rapport de prix-bénéfice et aussi à travers notre personnel qualifié, notre organisation efficace, nos techniques modernes d’entretien ménager, nos procédures et nos mesures spécifiques pour la qualité.

1- Personnel qualifié

permanent - employés locaux
personnel d'expérience et bien équipé
esprit d'équipe dans la coopération
forte performance de la qualité
motivation accrue

2- Organisation efficace

réaction immédiate
division des responsabilités clairement structurée
meilleur acheminement des informations
meilleur service à la clientèle
maîtrise constante de la qualité

3- Méthodes innovatrices de l'entretien

utilisation d'équipement avec des standards de performances sécuritaires
application efficace des détergents à haut rendement
recherche continuelle des techniques innovatrices d'entretien au sein du marché nord-américain

4- Mesures spécifiques pour la qualité

apprentissage et formation de la sécurité concernant les tâches spécifiques
achat d'équipement sécuritaire
contrôles qualifiées et entretien de toute technologie
amélioration en permanence de l'efficacité du système de management de la qualité
cadre permanent pour établir et revoir les objectifs qualité

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